【教學】活用 WhatsApp 的 6 大功能 有助提升生意額


因為武漢肺炎的疫情關係,各行各業都要面對經濟轉型,同時也加速網上業務的發展,開設網店與門市是完全不同的兩個模式,而客戶服務也由以往面對面講介轉變為以通訊軟件作媒介,所以今日我們為大家介紹 WhatsApp Business 的幾個小技巧,助你發展業務時更得心應手。

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使用 Whatsapp Business 版

Whatsapp 其實分為 用戶 及 商用 兩個版本,大家普遍平常用的是用戶版本,而商用版本 Whatsapp Business 仍是以聯絡為主,但功能上只有不同,如果能加以活用當中的 6 大功能,將有助提升生意額。

1.業務簡介 Business Profile

WhatsApp Business 設有商業簡介,你可以填寫公司的基本資訊,包括業務、地址、網頁和營業時間,讓客戶對你的店舖有基本認識,同時讓他們可以在辦公時間與你聯絡。


2.問候訊息 Greeting Messages

這個功能有助你和顧客建立第一步關係,運作上就如同實體店的店員,當客人首次聯絡你、或超過 14 天沒有和你進行互動時,系統就會自動傳送「問候訊息」給客人。另外,你可以為「「問候訊息」」設定不同的收件人:
  • 所有人:將訊息傳送給所有顧客,例如把最新大型節日優惠,新店開張等消息傳送給所有顧客。
  • 未儲存在通訊錄中的所有人:將訊息傳送給沒有儲存在通訊錄中的任何客人,例如把登記會員活動傳送給潛在顧客。
  • 除了指定目標群之外的所有人:將訊息傳送給指定目標群之外的客戶,例如有部分客人已曾經收到有關消息,你便可以把他們剔除在外,只把該消息傳送給未收到的客人。
  • 指定客戶:傳送給指定的顧客,例如你可以把優惠活動設定為只傳送給特選的 VIP 顧客。

3.快速回覆 Quick Message

這功能是針對顧客常見問題來預先設定答案,以省卻重複輸入相同答案的人力,只要你在回覆問題時,先按「/」便可以看見你預設的所有答案,加快回覆的速度。

4.離開訊息 Away Messages

當客戶向你發問時,你未必可以即時回覆,所以要利用「離開訊息」,讓客戶得知大概什麼時候可以接收到相關的回應,例如你可設定某特定時間,例如非辦公時間,自動開啟「離開訊息」功能,讓系統在該時段內代替人手,自動回應客戶。


5.標籤 Labels

為客戶加入不同顏色及描述的標籤,例如「下單未付款」、「已付款未發貨」、「已付款並發貨」、「訂單完成」、「售後查詢」,有助你整理和分類與客人,從而提升處理客戶詢問的效率,如果你有兩位或以上的員工負責處理客戶的問題時,便有助他們清晰了解當下的工作進度。

6.點擊對話 Click to Chat

WhatsApp 是香港人最常用的通訊 App,好多網店亦都會以此為主要聯絡客人的工具,不過在聯絡的過程中,你需要先把對方的電話儲存,然後再打開通訊錄搜尋對方,十分之麻煩。

其實你可以使用更簡單的方法,就是把「https://wa.me/(區號)(手提電話號碼)」更換成需要聯絡的電話號碼,便可以省卻所有步驟。

區號就是 852(香港)、853(澳門)這些大家熟知的號碼,而其他地區:可按此查看。

例:「https://wa.me/8529413XXXX」再把這組 URL 貼於電腦或電話內的瀏覽器,便能以 Whatsapp Web 版與對方聯絡。

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